如果在公众号平台购买商品后遇到卖家不发货也不退款的情况，可以考虑通过以下步骤解决问题。
1、与卖家沟通：尝试与卖家沟通，了解是否存在特殊情况导致订单延迟或取消，可以通过公众号平台的留言、聊天功能或卖家提供的客服渠道联系他们。
2、发起投诉：如果与卖家的沟通没有得到满意的回应，可以在公众号平台内发起投诉，一般公众号平台会有相应的投诉渠道，可以在其设置或者客服中找到。
3、联系公众号平台客服：如果投诉未能解决问题，建议直接联系公众号平台的客服，他们可以提供专业的帮助和解决方案，并调查卖家的行为。
4、寻求第三方协助：
消费者协会：向当地的消费者协会投诉，他们可能会提供法律建议和协助解决纠纷。
线上投诉平台：寻找相关的线上投诉平台，提交投诉并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。
法律途径：如果以上方法均未能解决问题，可以考虑通过法律途径解决，咨询律师或律师团，了解个人权益和可能的法律途径。
5、保留证据：在整个过程中，务必保留所有相关证据，包括订单信息、支付记录、聊天记录等，这些证据将有助于证明自己的权益。
6、警惕未来购买：如果卖家行为不当，可能会在未来再次出现类似问题，在购买前，建议仔细了解卖家的信誉和评价，以降低风险。
建议仅供参考，如果问题仍未得到解决或涉及较大金额，建议寻求专业法律帮助。
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