苹果手机购买软件退款咨询客服的步骤如下。
1、打开苹果手机自带的“App Store”应用程序。
2、点击右下角的“更多”（或使用放大镜图标搜索问题）。
3、在弹出的菜单中，选择“订单状态”或使用“联系我们”选项来找到客服。
4、等待加载进入与客服的对话界面，选择需要退款的软件或遇到的相关问题，如果是用家庭共享账户购买的应用，需要详细说明情况，需要提供购买软件的账号以及证明非自愿购买或误购买的相关证据，如果是订阅类应用自动扣费问题，也需要提供具体的订阅服务信息，客服人员会询问具体的问题和情况，按照他们的指示操作即可。
5、如果无法直接通过对话界面与客服沟通，可以尝试发送邮件到iTunes的官方邮箱进行咨询，邮件中需要提供详细的购买信息和退款理由，发送邮件后会在几个工作日内得到回复，如果邮件没有得到及时回复，可以再次尝试联系客服或等待一段时间后再发送邮件。
退款的具体政策和流程可能会因地区而异，具体的退款政策和操作方式建议直接联系苹果客服以获得准确信息，如果仍然无法解决问题，建议访问苹果官网查询相关资源或寻求线下帮助。
