当闲鱼卖家已经发货,但买家申请退款时,建议按照以下步骤处理。
1、了解退款原因:第一时间联系买家,了解买家申请退款的具体原因,是因为商品存在问题,还是买家个人原因?了解清楚后,有助于卖家做出合理的判断和处理。
2、沟通协商:如果买家坚持退款,而卖家也认同买家的请求,那么双方可以协商达成一致,由买家承担退货运费,卖家同意退款申请,如果卖家不同意退款申请,也可以和买家进行沟通,解释清楚具体原因,尽量让买家取消退款申请。
3、联系平台客服:如果双方无法达成一致意见,或者出现纠纷,可以联系闲鱼平台的客服介入处理,在客服介入前,卖家可以提供相关证据和情况说明,以便客服更好地了解事情的来龙去脉。
4、处理退货退款:如果买家坚持要求退款并且客服也支持买家的请求,那么卖家需要按照平台的要求处理退货退款事宜,卖家需要在收到退回商品后确认商品完好无损并确认退款。
在整个处理过程中,建议卖家保持良好的沟通态度,尽量与买家协商解决,同时也要注意保护自己的权益,确保退款和退货的流程按照平台规定进行,如果遇到困难,可以寻求平台的帮助和支持。