如果在网上购买商品遇到质量问题，并且投诉到12315（消费者投诉热线）寻求解决方案，以下是可能的解决步骤。
1、提供详细信息：向12315提供详细的购物信息，包括购买时间、商品信息、卖家信息以及商品质量问题的具体描述和证据，证据可以是照片、视频或者商品鉴定报告等。
2、登记并等待处理：投诉经过审核后会被登记并分配给相应的部门处理，等待处理期间，消费者可以保持电话畅通，以便工作人员需要更多信息时能够及时联系。
3、调解协商：工作人员会联系卖家进行调解，消费者也可以主动联系卖家进行协商，在这个过程中，双方可以尝试达成和解，解决商品质量问题。
4、评估和处理结果：如果调解无果或者卖家拒绝解决问题，相关部门会进行评估并采取相应的措施，如罚款、下架商品等，消费者还可以要求退款、换货等。
5、跟进和反馈：在整个过程中，消费者可以跟进投诉的进展，处理完毕后，12315会反馈处理结果，如果消费者对结果不满意，还可以进一步寻求法律援助或者提起诉讼。
还可以通过网站投诉、向有关行政部门申诉、仲裁机构仲裁以及向法院提起诉讼等方式解决问题，面对网上购物质量问题时，应积极采取行动，通过合法途径维护自己的权益，建议保存好购物凭证和商品鉴定报告等关键证据，以便在需要时提供证明。
